VWA Logo, Schwarzer Schriftzug auf drei gelben Balken
Dozentin im Unterricht. Online

Professionelles Telefonverhalten

Trotz E-Mail, Chat und digitaler Tools bleibt das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Jeder Anruf – ob eingehend oder ausgehend – prägt den Eindruck, den Ihre Organisation bei Kund*innen, Bürger*innen oder Geschäftspartner*innen hinterlässt. Dabei entscheiden Stimme, Wortwahl und Tonfall über Erfolg, Wirkung und Ansehen.


In diesem Seminar lernen Sie, motiviert und verbindlich zu kommunizieren – allein über Stimme und Sprache. Sie trainieren das „ABC“ des Telefonierens, erkennen unterschiedliche Gesprächstypen und erfahren, wie Sie durch Fragetechniken und aktives Zuhören schnell ans Ziel kommen. Außerdem üben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden, Konflikten und schwierigen Gesprächspartner*innen. Abschließend erhalten Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Motivation stärken und Ihren Arbeitsplatz positiv gestalten.


So gewinnen Sie Sicherheit, wirken souverän am Telefon und hinterlassen jederzeit einen professionellen Eindruck.

Inhalte

  • Das "ABC" des Telefonierens – kleine Details, große Wirkung

  • Die unterschiedlichen Telefontypen und wie wir angemessen auf sie reagieren

  • Schnell am Ziel durch Fragetechniken und Aktives Zuhören

  • Mit unangenehmen Gesprächspartnern, Beschwerden und Konfliktsituationen umgehen

  • Eigenmotivation beibehalten und Stimmungsschwankungen ausgleichen: jeden Tag top fit im Telefonkontakt

  • Ihren Telefonarbeitsplatz und Ihre Arbeitsumgebung positiv gestalten

Dozentinnen & Dozenten

Barbara Oddie

ist Businesscoachin, Kommunikations- und NLP-Trainerin. Sie unterstützt Fach- und Führungskräfte in ihrem beruflichen Spannungsfeld. Ihre Schwerpunkte sind: Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikativer Kompetenz.

Für wen eignet sich das Seminar?

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende in Verwaltungen, öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen, die regelmäßig telefonisch kommunizieren. Angesprochen sind insbesondere Sachbearbeitende, Assistenzkräfte, Mitarbeitende im Vertrieb, im Bürger*innen-Service sowie Teamleitungen, die ihre Wirkung am Telefon verbessern und in herausfordernden Gesprächssituationen souverän reagieren möchten.

Das erwartet Sie
  • Live-Teilnahme an der Präsenzveranstaltung
  • Miteinbeziehung und direkter Austausch mit dem/der Dozent*in
  • Flexibilität durch die Teilnahme am Ort Ihrer Wahl
Das nehmen Sie mit
  • aktuelle Kompetenz für Ihren Arbeitsalltag
  • Fachwissen, das Sie direkt anwenden können
  • umfangreiches Skript zum Nacharbeiten
  • VWA-Zertifikat